Refund policy

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar. Jeżeli zamówienie było dostarczane w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.

Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą zgodę, odstąpienie jest twoim prawem, a nie prośbą.

2. Jak zgłosić zwrot

Napisz na sklep@chigee.pl. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz w punkcie 12 Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy.

Prosimy o kontakt przed odesłaniem paczki, bo dzięki temu szybciej ją zidentyfikujemy i szybciej zwrócimy pieniądze. Brak wcześniejszego zgłoszenia nie pozbawia cię jednak prawa do odstąpienia od umowy.

3. Odesłanie towaru

Towar odeślij w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres:

Bramowe.pl sp. z o.o.
ul. Mazowiecka 52-68
87-100 Toruń
Polska

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz ty. Nie dotyczy to sytuacji, w której towar jest wadliwy albo wysłaliśmy nie ten produkt, co zamówiłeś. Wtedy koszt odesłania jest po naszej stronie.

4. Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: rozpakować, obejrzeć, sprawdzić czy działa. To nie odbiera ci prawa do zwrotu.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. W takiej sytuacji możemy obniżyć kwotę zwrotu.

Jeżeli masz oryginalne opakowanie, odeślij w nim towar, bo lepiej chroni go w transporcie. Jego brak nie jest jednak przeszkodą w przyjęciu zwrotu.

5. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zwracamy cenę towaru oraz koszt jego dostawy do ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie. Jeżeli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnicy nie zwracamy.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną formę, która nie wiąże się dla ciebie z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że zaksięgowanie przelewu po stronie twojego banku lub wystawcy karty może potrwać dodatkowych kilka dni. Jeżeli minęło 14 dni od naszego zwrotu, a pieniądze nie dotarły, napisz na sklep@chigee.pl.

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje między innymi:

• towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu cię o utracie tego prawa;
• towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Pełna lista wyłączeń znajduje się w punkcie 8.9 Regulaminu. Jeżeli nie masz pewności, czy twój zwrot się kwalifikuje, napisz do nas przed odesłaniem paczki.

7. Uszkodzenia i reklamacje

Zwrot i reklamacja to dwie różne ścieżki. Zwrot dotyczy sytuacji, w której po prostu rezygnujesz z zakupu. Reklamacja dotyczy towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, zgłoś to kurierowi od razu i spisz protokół szkody.

Jeżeli towar okazał się wadliwy, uszkodzony albo dostałeś nie ten produkt, napisz na sklep@chigee.pl. Odpowiadamy na reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni. Szczegółową procedurę reklamacyjną opisuje punkt 6 Regulaminu.

8. Zamówienia firmowe

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje konsumentom. Zasady zwrotów i reklamacji dla klientów niebędących konsumentami określa punkt 9 Regulaminu.

9. Kontakt i pełne warunki

W sprawie zwrotów i reklamacji pisz na sklep@chigee.pl.

Powyższe informacje opisują sposób, w jaki obsługujemy zwroty. Pełne warunki, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy, znajdziesz w Regulaminie sklepu.